Sistemas de Calidad
Comparación
y análisis sobre aportaciones de personajes históricos que destacaron en el
sector económico-administrativo y de calidad.
Para
hablar más acerca de mis conocimientos adquiridos, debo mencionar a cada uno de
ellos, empezando por un genio, mi predilecto, Carl Friedrich Gauss, nacido en
1777, he de admitir que nunca había leído algo sobre este alemán, en cambio he
estudiado mucho de lo que él hizo; quedé admirada con todos los datos que me
proporciono su biografía, él elaboro la ley de la teoría de los números, descubrió
cómo se elaboraba un polígono de diecisiete lados, usando la factorización de ecuaciones
polinómicas, elaboro el teorema fundamental del álgebra, enunció la ley de la
distribución normal de los errores con su conocida curva de “campana de Gauss”,
considerado por Alexander von Humboldt, como el matemático más grande del
mundo, además incursionó en la astrología y predijo la aparición de algunos
planetas y sus orbitales fundamentándose en ecuaciones matemáticas; con
respecto a la calidad, no propuso teorías explicitas pero tenía un lema,
afirmaba que: “una catedral no era tal hasta que el último de los andamios de
la construcción hubiese sido retirado”, lo cual para mi representa una lección
muy importante si transporto esa idea a una situación tangible o sólo un
supuesto, como por ejemplo: si yo elaborara una prenda de vestir destinada a
los bailarines o deportistas no estaría lista hasta satisfacer y comprobar la
eficacia de mi producto hasta la última demostración posible; otra frase que me
cautivo fue “hay problemas a cuya solución le otorgaría una solución infinitamente mayor que a
aquellos de la matemática, por ejemplo, los que tocan la ética, la relación con
Dios, o los que conciernen a nuestro destino y nuestro futuro; pero su solución
se halla por entero más allá de nosotros y completamente fuera del territorio
de la ciencia”, estoy totalmente de acuerdo con su pensamiento, para mí los
temas sociales son demasiado subjetivos y sus problemas bastante complejos sin
fundamento alguno más que la imaginación del propio ser, para mí la vida es un
teatro.
Los
siguientes personajes históricos se dedicaron al estudio específico de lo económico-administrativo,
empezaré por Henry Fayol porque según
mi indagación nació en 1841 y es más longevo que los posteriores, el turco fue
un ingeniero civil dedicado a la administración de empresas y a sus teorías, recupera
como gerente una compañía de minas de carbón que estaba en quiebra y después de
veinticinco años era considerada de las empresas más importantes a nivel
mundial. Sus obras más importantes son: "Administración Industrial y
General", "Principios de Administración General" y "Teoría
General del Estado"; dentro de sus aportaciones indicó:
“Que siempre que haya una organización cualquiera
que sea su tipo debe de existir administración”.
Creo un modelo administrativo, se basa en tres
aspectos fundamentales:
- La división del trabajo
- La aplicación de un proceso administrativo
- La formulación de criterios técnicos que deben orientar la función administrativa.
Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales
dentro de la empresa: técnica (producción), comercial (compraventa), financiera
(uso del capital), contable (inventarios, balances y costos), seguridad (los
bienes de la empresa y del empleado) y administrativa (uso adecuado de los productos).
También aporto un proceso administrativo dónde clasificaba etapas por las cuales la empresa
pasaba para desarrollar cualquier trabajo, empezando por la previsión (examinar
el futuro), organización (formular estructura), dirección (hacer funcionar los
planes), coordinación (armonizar la información) y control (Verificar los
resultados).
Aparte creo catorce principios administrativos, los cuales son:
1. Unidad de mando: Una sola persona debe de mandar
a todos los subordinados. Aparte creo catorce principios administrativos, los cuales son:
2. Autoridad: Toda empresa debe de tener una persona que los dirija.
3. Unidad de dirección: Un programa para cada actividad.
4. Centralización: Todas las actividades deben ser manejadas por una sola persona.
Nota: Actualmente encontramos que debido a las estructuras esto no resulta muy funcional para las empresas.
5. Subordinación de interés partículas al general: Se debe buscar beneficiar a la mayoría.
6. Disciplina: Se debe de lograr la disciplina para el buen funcionamiento de la empresa.
7. División del trabajo: Se le debe de indicar a cada quien el trabajo que debe de realizar.
8. Orden: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.
9. Jerarquía: Se debe de respetar la autoridad de cada nivel jerárquico.
10. Justa remuneración: Pago justo de acuerdo al trabajo realizado.
11. Equidad: Los beneficios deben ser compartidos; empresa-trabajadores.
12. Estabilidad: El empleado debe de sentir seguridad en su trabajo.
13. Iniciativa: Se debe de permitir al empleado que determine como deben de hacerse las cosas.
14. Espíritu de grupo: Todos deben de colaborar entre sí.
Describió como debía ser exactamente el perfil del
administrador, considerando: cualidades físicas, cualidades morales, cualidades
intelectuales, conocimientos generales, conocimientos específicos y por ultimo
pero no menos importante la experiencia.
Pude destacar que un autor de un análisis hecho con
respecto a las teorías de Fayol observó que
una de sus limitaciones fue que usó más la teoría que la práctica en sus
trabajos.
El siguiente en mi lista es Vilfredo Federico Damaso
Pareto, francés nacido en 1848, economista y sociólogo elaboró un diagrama, el
cual es de gran importancia para el área de calidad de muchas empresas,
utilizando su aportación a nivel mundial. El diagrama de Pareto surgió de un
estudio a la distribución de la riqueza en Italia, realizado por él mismo,
observo que el ochenta por ciento de las riquezas estaba en posesión de sólo el
veinte por ciento de la población estudiada; así surgió la ley de Pareto, dónde
el ochenta por ciento de los problemas representan los “muchos triviales” y el
veinte por ciento los “pocos vitales”, por lo que resultaba más fácil resolver
sólo este veinte por ciento; establecer soluciones a las problemáticas
establecidas por cierto producto, identificando las oportunidades de mejora,
establecer la prioridad de soluciones y evaluando el proceso de cambio entre “el
antes y el después” y hago énfasis en el comentario anterior porque el diagrama
de Pareto sirve precisamente para eso, para el análisis del problema, para
crear soluciones de y exista una mejora continua (lo más importante).
Frederick Winslow Taylor, en lo personal un polémico ingeniero
mecánico y economista estadounidense (por sus aportaciones), nacido en
Finlandia durante el año de 1856, considerado como el padre de la
administración científica.
Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de
acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el puesto de obrero y
luego pasando por los demás niveles llegó al puesto más alto. Esto le permitió
darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas.
Sus obras: "Principios de la administración
pública", "Fundamentos de
administración científica", "Las correas" y muchos tratados más.
Dentro de sus principales aportaciones a la
administración están los principios administrativos, los mecanismos de
administración, el pago por destajo, la selección de personal y las
características de los trabajos humanos. Proporciono a la humanidad ciertos
principios administrativos: Estudio de tiempos y movimientos, selección de
obreros, responsabilidad compartida y aplicación
a la administración.
Clasifico una serie de mecanismos administrativos
entre los cuales están:
El estudio de tiempos y movimientos
Supervisión funcional
Sistemas o departamentos de producción
Principio de la excepción
Tarjetas de inscripción
Uso de la regla de cálculo
Estandarización de las tarjetas de instrucción
Bonificación de las tarjetas de instrucción
Estudio de las rutas de producción
Sistema de clasificación de la producción
Costo de la producción
El estudio de tiempos y movimientos
Supervisión funcional
Sistemas o departamentos de producción
Principio de la excepción
Tarjetas de inscripción
Uso de la regla de cálculo
Estandarización de las tarjetas de instrucción
Bonificación de las tarjetas de instrucción
Estudio de las rutas de producción
Sistema de clasificación de la producción
Costo de la producción
Concreta las características de los trabajadores
humanos:
1) Descubre que no existe un sistema totalmente
efectivo. 2) El puesto que desempeña el trabajador, no siempre va de acuerdo a sus capacidades.
3) Que no existen incentivos.
4) Que las decisiones se llevan a cabo en los niveles más altos.
5) Que la administración consta de principios aplicables a todas las empresas.
Lo considero polémico ya que la federación del
Trabajo Americana, lo consideraba un ser diabólico, debido a que los trabajos
de las personas bajo su sistema eran repetitivos y mecánicos, otra crítica muy
grande fue la que recibió por abusar del término ciencia. Pero por otra parte debemos
considerar que su modelo alcanzo un auge, cuando dio resultados en Alemania,
Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios
cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad.
Otro es Henry Laurence Gantt,
ingeniero industrial mecánico estadounidense, nació en 1861, preocupado
principalmente por la práctica en el aspecto humano, enfatizó en la importancia
de la capacitación y el entrenamiento para el mejor desarrollo de los
trabajadores. Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él,
continuó con sus estudios. Su obra: "Adiestramiento a los obreros",
sus principales aportaciones son: el sistema de bonificación de tareas de
acuerdo a la calidad y cantidad de las mismas, adiestramiento de los obreros, aplicación
de la psicología al trato de los obreros, y las gráficas de GANTT.
Gráficas
de Gantt: Son un esquema que representa el tiempo requerido para la realización
de una tarea. Son seis etapas que se deben de llevar a cabo:
- Listado de actividades
- Orden cronológico de las actividades
- Ddeterminación de tiempos
- Elaboración del esquema
- Colocación de barras en el esquema
- Determinación de tiempos totales
El siguiente y último
autor, Walter Andrew Shewhar, un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces
conocido como el padre del control estadístico de la calidad, nacido en 1891;
elaboró una obra de suma relevancia con respeto a la calidad, llamada "Control
económico de la calidad de productos manufacturados", estableciendo además
de buenas bases con respecto a la materia trató temas del control de calidad:
especificaciones, problemas de las inspección de materiales en recepción y de
la inspección a lo largo de toda una línea, mejora de los procesos,
definiciones operativas, problemas en la definición de calidad. Los
consumidores eran la parte más importante para este personaje de la línea de
producción; porque sin ellos la producción no existiría. La calidad dirigida a
la satisfacción de necesidades de los consumidores se debe definir en
función de unas características de la
calidad especificadas y que se pueden medir; esto debe ser satisfactorio al
ejecutar el producto; sin embargo el usuario solo califica calidad como la
interaccion entre el producto, el usuario, sus expectativas y el servicio que
pueda obtener en el caso de que el producto falle o requiera mantenimiento.
Shewhar propone la
investigación constante de los materiales de producción, así como su
comportamiento durante la fabricación y cómo se comporta el producto durante el
uso; para la fabricación económica hay que alcanzar el control estadístico de
los procesos y el control estadístico de las mediciones. El fin último de la
calidad debe ser la eliminación de las inspecciones, excepto para pequeñas
muestras que garanticen la continuidad del control estadístico y para comparar
las mediciones hechas por el proveedor y el comprador (fabricante-cliente).
Conclusión:
Durante
esta investigación he conocido mucho, desde los llamados “clásicos de la
administración”, que son muchos de los autores mencionados anteriormente, hasta
los modelos o principios económicos y administrativos que se deben emplear o
aplicar para el éxito o concepción de una mayor productividad en una empresa; Asì como las especificaciones que deben existir entre el modelo administativo e producciòn, las funciones de una empresa, las etapas por las cuales debe pasar una empresa, los prrincipios en los cuales debe basarse su funcionamiento, los perfiles tanto de los directivos como de los trabajadores, los factores que influyen en su desempeño laboral y que a su vez afecta la productividad general y la calidad del producto y la planificaciòn de un proyecto, cumpliendo con la tècnica de control de calidad, preocurando como fin ùltimo la beneficencia del usuario o cliente.
Me ha dejado también muchas lecciones entre ellas mi conclusión acerca del
significado de calidad, ahora estoy segura que se refiere al conjunto de
acciones como lo es diseñar, producir y servir un producto; el cuál debe ser lo
más económico, útil y satisfactorio posible; recordando que el más beneficiado
debe ser el cliente o usuario; al cumplimiento total de éstos estándares del
producto se le considera como “control de calidad”, si el producto falla en uno
de estos factores o por lo menos no está completo, se considera de mala calidad
e ineficaz; en la actualidad debemos considerar calidad como una mejora permanente
y continua, es la ejecución de un proyecto previamente planeado y organizado.
La calidad es una técnica que no se controla ni inspecciona, sino se produce,
se crea y se detecta; podemos determinar que la integración de en el proceso
administrativo y de los conceptos anteriores es “calidad total”; aclarando que
la calidad fue iniciativa humana y afecta a todos los procesos por los que pasa
un supuesto producto, generando una gestión de calidad.
_______________________________________________________________
Bibliografía:
General
Apéndice
Carl Friedrich Gauss
Henry Fayol (1841)
Apéndice
Vilfredo Federico Damaso Pareto
Frederick Winslow Taylor
Henry Laurence Gantt (1861)
Walter Andrew Shewhar (1891)
Muy bien Grethel... buena presentación.
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