PRINCIPIOS DE CALIDAD

Sistemas de Calidad

Henry Fayol y W. Edward Deming

PRINCIPIOS DE CALIDAD

Grethel Surabe Iturralde Gonzalez

Enero de 2012

Comparación y análisis entre sus aportaciones y principios para hacer, gestionar y conseguir calidad en una empresa con aspiraciones de crecimiento.

Cuadro comparativo entre los catorce principios que proponen H. Fayol y más tarde E. Deming:

Henry Fayol		Edward Deming
Principio	Descripción	Principio	Descripción
1. Unidad de mando	Una sola persona debe de mandar a todos los subordinados.	Instituir el liderazgo	“Dirigir y ayudar al personal para hacer un mejor trabajo”.
2. Autoridad	Toda empresa debe de tener una persona que los dirija.	Adoptar la nueva filosofía	“Los errores son inaceptables”.
3. Unidad de dirección	Un programa para cada actividad.	No depender más de  la inspección masiva	“Mejora del proceso de producción”.
4. Centralización	Todas las actividades deben ser manejadas por una sola persona.	Acabar con la práctica de adjuntar contratos de compra basándose sólo en el precio	“Buscar una relación a largo plazo con el proveedor garantizando un estándar de calidad”.
5. Subordinación de interés partículas al general	Se debe buscar beneficiar a la mayoría.	Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6. Disciplina	Se debe de lograr la disciplina para el buen funcionamiento de la empresa.	Constancia en los propósitos de mejorar productos y servicios.	“Innovar siempre en los productos y servicios para una mejor satisfacción”
7. División del trabajo	Se le debe de indicar a cada quien el trabajo que debe de realizar.	Instituir la capacitación en el trabajo.	“Promover y dar capacitación vigente y renovada”
8. Orden	Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.	Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por el trabajo bien hecho.	“Eliminar las ideas negativas sobre un buen trabajo”
9. Jerarquía	Se debe de respetar la autoridad de cada nivel jerárquico.	Derriba las barreras que hay entre las diferentes unidades o equipo de trabajo de una misma empresa.	“Evitar malos entendidos en el equipo de trabajo”.
10. Justa remuneración	Pago justo de acuerdo al trabajo realizado.	Eliminar las cuotas numéricas	“Amonestar al trabajador que sea ineficiente en su trabajo”.
11. Equidad:	Los beneficios deben ser compartidos; empresa-trabajadores.	Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.	“Evitar las falsas esperanzas, ser realistas”.
12. Estabilidad:	El empleado debe de sentir seguridad en su trabajo.	Desterrar el temor	“Evitar que los empleados tengan temor al hacer preguntas de si está bien o mal su trabajo”.
13. Iniciativa:	Se debe de permitir al empleado que determine como deben de hacerse las cosas.	Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento	“Instrucción laboral a los nuevos métodos y técnicas” se conoce como “formación y desarrollo de competencias”
14. Espíritu de grupo	Todos deben de colaborar entre sí.	Tomar medidas para lograr la transformación	“Plan de acción para tomar decisiones, hacerlas y aplicarlas; instituir liderazgo”.

             Intente asociar los catorce principios que propone cada personaje con el objetivo en común, tienden a parecerse en su finalidad, pero con diferentes enfoques; por ejemplo ambos hablan acerca del liderazgo en una empresa y en la unión de los subordinados para que en  conjunto la organización sea exitosa, hablan acerca de la iniciativa propia del empleado trabajador para lograr un objetivo y que cada paso sea de calidad, también hacen énfasis en la importancia de la capacitación al personal acerca de lo que labora, porque siempre se debe estar en una mejora  continua innovando y aplicando la nueva investigación; otro punto muy importante es la bonificación a los trabajos de excelencia, se debe premiar o motivar y remunerar al trabajador que hace su máximo esfuerzo en su desempeño laboral, para que no lo descuide y pierda calidad. Finalmente mantener una ideología donde cualquier tipo de error significa pérdida, lo cual no es conveniente para nadie, ni para la empresa, ni para los trabajadores, ni para el cliente insatisfecho por el producto de mala calidad; y como ahora se juzga a la calidad no solo por las cualidades del producto o servicio, sino por todo el proceso que esto conlleva se le denomina gestión de calidad.    

Conclusión:

            Puedo concluir en un conocimiento final, sobre los principios que proponen dichos personajes en las que una empresa debe basar su objetivo dentro de la  productividad para su éxito, la calidad es de suma importancia y esta se obtiene cuando no se permiten los errores en ninguna fase del proceso desde la convivencia en el trabajo hasta la capacitación del personal.