ISO 9001- 2000

Análisis de la norma ISO

Este es un breve abstracto del documento original, explica los requisitos que se necesitan para la satisfacción de los evaluadores y la acreditación de una certificación de calidad.

Es una norma mexicana establecida por muchas organizaciones donde al cumplir todos los requisitos que se solicitan se obtendrá una certificación de excelencia en calidad, ya sea de producto o de servicio, pero como ya sabemos la calidad es una gestión, que se evalúa y refleja en todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo en una empresa; esta norma esta

Es una guía que lleva un conocimiento práctico de un sistema en gestión de la calidad, es una serie de requisitos que se muestran en once apartados, pero realmente las especificaciones mas importantes constan de cinco; ya que los capítulos cero, uno, dos y tres hacen referencia a la introducción, quienes participaron, donde y porque se hizo; las generalidades y los términos que se deben conocer para poder aplicar la certificación. 

Dentro de los primeros capítulos de la norma explica que ISO es la organización internacional de la normalización, ha habido varias versiones del mismo documento, la que estudiare hasta ahora es la 2000.

El primer capítulo nos dice que como empresa productora debemos adoptar un modelo de sistema para la gestión de la calidad, este modelo, debe ser seleccionado de acuerdo a las necesidades particulares de cada tipo de empresa, no todos se adaptan a los objetivos que mantienes como empresa. El segundo capítulo afirma que sin la atención enfocada en los procesos no podemos mantener una organización ordenada en la cual todos los trabajos se hagan en sintonía y con armonía, es así como yo logro percibir este capítulo, creemos que al tener un control continuo de los procesos, mejoramos nuestra gestión.

ISO propone un modelo de gestión de la calidad, que parece sumamente fácil de aplicar y entender, pero contrariamente resulta muy difícil en la realidad lograr los objetivos prometidos, se trata de un modelo cíclico donde nos propone planificar, hacer, verificar y actuar, supone que si estos pasos se hacen “al pie de la letra” tu proceso y resultado será un éxito y tus objetivos generales y específicos serán cumplidos. Otra parte importante del esquema que presenta, es todo el tiempo la mejora continua en todo, y la finalidad es la satisfacción del cliente.

Debemos aclarar que esta norma es general y lo que se quiere es lograr una organización excelente, por eso es posible que todas las empresas puedan adoptar este modelo en gestión de calidad y lograr estar certificados con propios fines benéficos; con esta certificación puedes demostrar que tu empresa cumple con todos los requisitos y estándares de calidad que puedes ofrecer y también atraer a más clientes por el solo hecho de demostrar que estas certificado en lo que haces. Con esto se deja claro que todos los beneficios que puedes obtener acreditándote son propios.

Para entender la norma y de lo que nos habla necesitamos conocer a fondo las definiciones de proveedor, organización y cliente, básicamente proveedor es quien nos surte de recurso, la organización es la empresa con determinados objetivos que de cumplir y el cliente en este caso es lo más importante, la necesidad del cliente es quien nos funda como empresa.

El enfoque principal de esta versión 2000 de la norma ISO 900 es el cliente, porque tienen la concepción de que sin el cliente no son nada, por lo que el cliente debe estar absolutamente satisfecho con lo obtenido por la empresa que le ofrece un dicho producto o servicio, donde el precio debe estar fundamentado con la calidad del producto.

Los capítulos cuatro, cinco y seis nos hablan acerca de el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.

El capitulo cuatro es crucial porque os especifica exactamente los requisitos que necesitamos para adquirir una certificación, los resume en cuatro palabras clave y concretas, estas son establecer, documentar, implementar y mantener  tanto un sistema de gestión de calidad como una mejora continua en todo, a lo que refiere con estos pasos es a la determinación y fundamentación por escrito del modelo a seguir, es la única forma de demostrar los criterios que se siguen en los procesos. En cuanto a los requisitos de la documentación antes mencionada estos deben incluir un manual de la calidad y documentos que comprueben una planificación, operación y control en los procesos.

Durante el capitulo cinco hablaremos de la responsabilidad de la dirección, aquí reafirma que a pesar de todas las revisiones internas siempre debe haber a la cabeza una última y decisiva revisión en la cual interviene la cabeza de la organización, llamado departamento de dirección, en esta recae toda la responsabilidad, porque con su aprobación existe todo. La dirección se encarga de la satisfacción del cliente con lo que respecta a la calidad. Este capítulo también nos habla de la planificación del sistema y de todos los procesos que lo conllevan.

La dirección es la encargada de la revisan constante del modelo, elaborando así auditorias que reflejen resultados, donde puedan determinar soluciones para los pequeños o grandes problemas que puedan surgir a o largo del tiempo.

Los recursos humanos es otro apartado de dicha norma, explica que los trabajadores que realizan sus actividades son directamente los que afecten la calidad del producto, pero esta responsabilidad también recae en la formación y capacitación que se le otorgo al trabajador para dicho esfuerzo. Una parte importante de esto es generar competencia, ya que sin esta no se establecen estándares que deben cumplirse por todos, “si uno logra algo de calidad buena o excelente, todos pueden lograrlo”, en cuanto a la infraestructura la empresa como tal está obligada a proporcionarte a ti como trabajador todo lo necesario para desenvolverte como tal y excelentes condiciones para generar calidad en tu trabajo.

Más adelante en los capítulos siete y ocho se enfocan principalmente en la realización de producto y en la medición, análisis y mejora.

El capitulo siete de la norma, nos habla acerca de la realización del producto, especifica que la planificación es el primer paso para desarrollar procesos y que esta debe ser coherente o tener relación con los requisitos del modelo de gestión de calidad; se deben cumplir con ciertas características como lo son la verificación, la validación, el seguimiento, la inspección y la evaluación de todos los procesos que se están elaborando.

Como sabemos el cliente es lo más importante y también como empresa tenemos que otorgarle los requisitos específicos que el cliente exige, haciendo hincapié en las entregas de los productos o servicios que el solicita. Cada unos de los productos que ofrece la empres deben estar sumamente inspeccionados y evaluados por personas capacitadas para saber si satisfacen las necesidades y los estándares de calidad.

Cabe mencionar que la empresa debe mantener todas sus actividades planeadas y organizadas previamente, para cuando se lleven a cabo los procesos no se presente ningún tipo de inconveniente que no sea previsto, advierte que deben planificarse y controlarse las etapas de diseño y desarrollo y estas deben ser revisadas por las distintas autoridades de la organización; se tienen que presentar documentación que avale las funciones de diseño y reglamentos para el diseño; sus resultados se deben proporcionar para que se verifiquen y aprueben frente a los encargados de la evaluación.

Las compras, su proceso es tan importante, ya que es la etapa donde compras el recurso que vas a necesitar para procesar y así obtener tu producto o servicio final, aquí interviene mucho la inspección de acuerdo al material que vayas a comprar y como la vas a utilizar; la empresa también debe ser cautelosa cuando está produciendo o prestando servicio, deben mantener ciertas condiciones que no pueden romperse mientras se hacen los trabajos, y todo eso debe quedar asentado en documentos e implementar el seguimiento y la medición de los tiempos y movimientos, así como realizar su validación al ser terminados; la validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar resultados planificados.

El apartado siete, sin duda es el más largo y laboreado de toda la norma, este también expone temas como la propiedad del cliente, la preservación del producto y el control del seguimiento, cuando el producto ya está en manos del cliente; el capitulo ocho se refiere más al futuro, a prever las necesidades que se puedan requerir y con ello elaborar una mejora en todos los procesos, usando a la medición y al análisis de problemáticas como herramientas para una mejora continua, como lo había mencionado anteriormente y no importa que sea redundante lo más importante aquí es la satisfacción del cliente, si él no está conforme con lo que obtiene la empresa debe actuar para solucionar el problema, haciendo un seguimiento de todos los pasos de planificación, ejecución y revisión.

            

 

También se menciona una serie de auditorías que deben realizarse, unas son internamente en la empresa y otras las hace directamente ISO, los evaluadores y aprobadores de la certificación; en fin, la norma ISO 9001 se encarga de transmitir a los directivos de la empresa los requisitos que se requieren cumplir para acreditarse como una empresa que cumple con ciertos estándares de calidad y que son necesarios para la pura satisfacción del cliente, lo más importante, además te explica los fundamentos y está hecho para y por empresas mexicanas.     

Bibliografia:

Documento en  PDF ISO_9001_2000_IMNC.DOC.pdf