Diagramas de Calidad
Diagrama
de Afinidad
Esta,
es otra de las técnicas de aplicación que se pueden emplear en la resolución de
problemas con fines de calidad, fue inventados por Kawakita Jiro; es una forma
organizacional de datos reunidos en una previa lluvia de ideas, este diagrama
está diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas, sobre áreas que se
encuentren desorganizadas o exista algún tipo de problema donde intervenga el
mal acomodo de datos,. El diagrama ayuda a hacer agrupaciones de elementos que
están relacionados de forma natural, se obtienen grupos y cada uno se une a un
tema central o concepto clave.
Ahora
que ya tenemos claro qué es, y para qué se práctica, podemos delimitar y saber
cuándo usarlo, se recomienda usarlo cuando el problema es demasiado complejo i
difícil de entender y tiende a entenderse como un “montón de cabos sueltos” que
deben atarse, cuando el problema parece estar desorganizado, cuando el problema
requiere la participación y soporte de todo el equipo o grupo y cuando se
quiere determinar temas claves a tratar para enfocarse en un cierto número de
ideas y problemas.
Se
han creado pasos anteriormente, los cuales al llevarse a cabo podremos utilizar
de manera correcta un diagrama de afinidad, además de tener éxito en el empleo
de esta eficaz técnica, se debe en primer lugar armar un equipo correcto con un
líder, por lo consiguiente se establece el problema que se va a atender,
tomando en cuenta lo anterior se recomienda hacer una lluvia de ideas, en la
cual se propongan ideas como alternativas de solución y se reúnan datos
importantes; después de aquello, se pueden poner toda esta información en una
pared con notas adheribles, y así facilitar la visión para agrupar los datos en
categorías similares considerando su “afinidad mutua”, cuando ya estén
agrupados se debe detectar exactamente que tienen en común y etiquetarlos con
un nombre; cuando estos grupos estén en orden se pegan en una hoja “rotafolio”
y las tarjetas de los títulos se pueden colocar en la cabecera del grupo;
discusión es la última acción que debe realizarse en la cual el grupo discutirá
acerca de los nuevos grupos y sus elementos correspondientes con el problema.
Conclusión:
Me parece muy efectiva esta técnica,
en lo personal ya la he empleado y es sumamente eficiente, cuando te encuentras
en un caso donde no sabes ni por dónde empezar para solucionar tu problema, al
mis tiempo que organizas tu información estas organizando tu mente y así puedes
generar ideas mejor planteadas y organizadas jerárquicamente, así como
priorizar urgentes que deben atenderse para que no surja algún inconveniente
más.
Bibliografía:
Cinco
“S”
Se le denomina 5’s al principio de
orden y limpieza, es una orientación hacia la calidad total; surgió en Japón,
propuesto por Deming.
El
nombre de esta técnica se debe a su creación, tiene origen japonés y es por las
cinco palabras japonesas que constituyen el mantenimiento de la fábrica o algún
otro lugar, estas palabras inician con la letra “S”.Hablo de:
1. Seiri=
Clasificación.
2. Seiton=
Organizar.
3. Seiso=
Limpieza.
4. Seiketsu=
Estandarizar.
5. Shitsuke=
Disciplina.
Empezare
a explicar a que refiere el significado de “Seiri”, seleccionar los elementos
necesarios e innecesarios para descartar, por ejemplo , el trabajo en proceso,
las herramientas innecesarias, la maquinaria no ocupada, los productos
defectuosos, las papeles y documentos.
Seiton
significa poner las cosas en orden de todos los elementos necesarios.
Seiso,
significa mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo.
Seiketsu,
es extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente
los tres pasos anteriores.
Shitsuke,
es construir una autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5’s
mediante el establecimiento de estándares y seguir los procesos en el taller o
lugar de trabajo; para esta práctica se necesita autodisciplina.
En
la vida actual esta técnica ha sido esencial para cualquier empresa dedicada a
la manufactura, el cumplimiento de estos cinco pasos son necesarios para
mantener un buen status de clase mundial.
Conclusión:
Conseguir
una empresa limpia, ordenada y un grato ambiente de trabajo. Aplicando esta
técnica que es como una especie de algoritmo que se va delimitando con las
palabras clave, para ir estableciendo la ejecución de ciertos pasos que
conllevan al mejoramiento de la empresa en cuanto a la calidad de su
productividad; y se obtendrán los beneficios de evitar las sanciones, mejorar
la eficacia, el reconocimiento por los jefes y compañeros y la mejora de la
imagen ante el público consumidor.
Bibliografía:
Servicio al cliente
El servicio al cliente es
definido como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en
tiempo y lugar un producto determinado.
La calidad del servicio al
cliente está directamente relacionada con la gestión y efectividad de los
flujos de información, materiales, productos, etc. Así mismo para que este
servicio sea eficaz, se debe dar seguimiento a las políticas establecidas por
la dirección y debe existir una adecuada estructura de organización.
Existen ciertos elementos que
conforman el servicio al cliente están divididos en 3 etapas:
-Antes de la venta: Flexibilidad del sistema, Servicios
de gestión y apoyo, Adecuada estructura organizada.
-Durante la venta: Disponibilidad de existencia,
Información de pedidos, Transporte, Sustitución del producto
-Después de la venta: Garantía, alteraciones,
reparaciones, reclamación, sustitución del producto.
Bibliografía:
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